정기안전보건교육 #내면행위 #감정노동 내면행위 #burn-out1 2024년 4분기 정기안전보건 교육 2 1. 감정노동으로 인한 신체적 증상이 아닌 것은?(객관식) 1 ) 두통 2 ) 불면증 3) 피로회복 O 4) 복부통증2. 감정노동으로 인한 근로자의 소진(Burn-out)의 잠재적인 영향으로 옳지 않은 것은?(객관식) 1) 창의성 향상 O 2) 낮은 조직 몰입도 3) 생산성 감소 4) 낮은 직업 만족도 3. 감정노동로 인해 나타날 수 있는 정신적 건강문제가 아닌 것은?(객관식) 1) 대인기피증 발생 2) 결근률 및 이직률이 증가 3) 생산성, 창의성이 증대됨 O 4) 자기 비하를 하거나 자존감이 떨어질 수 있음 4. 감정노동은 감정 표현을 직무의 한 부분으로 연기하기 위해 자신의 감정을 억누르는 일이 수반되는 노동, 주로 상대방에게 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 고객응대업무 과정에서 발생한다.(O.. 2024. 11. 22. 이전 1 다음
