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1. 감정노동으로 인한 신체적 증상이 아닌 것은?(객관식)
1 ) 두통
2 ) 불면증
3) 피로회복 O
4) 복부통증
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2. 감정노동으로 인한 근로자의 소진(Burn-out)의 잠재적인 영향으로 옳지 않은 것은?(객관식)
1) 창의성 향상 O
2) 낮은 조직 몰입도
3) 생산성 감소
4) 낮은 직업 만족도
3. 감정노동로 인해 나타날 수 있는 정신적 건강문제가 아닌 것은?(객관식)
1) 대인기피증 발생
2) 결근률 및 이직률이 증가
3) 생산성, 창의성이 증대됨 O
4) 자기 비하를 하거나 자존감이 떨어질 수 있음
4. 감정노동은 감정 표현을 직무의 한 부분으로 연기하기 위해 자신의 감정을 억누르는 일이 수반되는 노동, 주로 상대방에게 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 고객응대업무 과정에서 발생한다.(OX문항)
O O
X
5. 고객중심 경영이란 고객만족 경영은 고객을 만족시켜 고객이 내 제품이나 서비스를 다시 이용하도록 유도하는 것을 의미한다.(OX문항)
O O
X
6. 감정노동의 속성 중 내면행위란 겉으로만 조직의 규칙에 일치하도록 감정을 표현하는 것을 의미한다.(OX문항)
O
X O
7. 감정노동 개인적 관리방안으로 옳지 않은 것은?(객관식)
1) 분노 조절 훈련
2) 생각 멈추기
3) 회사에서 원하는 감정을 나타내기 O
4) 일과 나와의 분리
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